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Recepción de peticiones, quejas, y reclamos
Indervalle

 
 

¡ Por favor tenga presente !

Apreciado usuario, por medio del sistema de PQR, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interes general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la Institución de Ubicación a través de las Oficinas de Atención al usuario atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:

 
Derecho de petición
Derecho de petición
Felicitación
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Otros
Todas las comunicaciones que no esten sujetas a PQRS
Petición de Consulta
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Petición de Documentación
Solicita copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Petición de Información
Solicita información que la Entidad tenga en su poder, genere o controle.
Queja
Manifiesta tu insatisfacción con la conducta o el actuar de un funcionario de la Entidad en el desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Expresa tu insatisfacción con relación al incumplimiento o irregularidad en la forma en que se te prestó o negó un servicio por parte de la Entidad.
Solicitud
Escrito formal en que se solicita algún apoyo, adecuación o colaboración en algún tema general.
Tutela
Tutelas

Estados por los que debe pasar su solicitud

  • Fecha de la solicitud
  • Hora de la solicitud

    Recibo y radicación en el sistema

    El inicio del proceso se da cuando recibimos un solictud por los medios disponibles que tiene el canal.
  • Fecha asignación
  • Hora Asignación

    Asignación de dependencia y/o funcionario

    En este paso una persona se encarga de orientar la solicitudes a las dependencia o personas responsables.
  • Fecha evaluación
  • Hora de evaluación

    Evaluación de la solicitud

    En este paso la persona asignada atiende la solicitud y la resuelve.
  • Fecha envío de respuesta
  • Hora de envío

    Envío de respuesta

    En este paso se envía la respuesta de la solicitud por el medio definido.